個別お問い合わせ機能を使うには
Bitfanのサイト管理画面にある「ユーザーからのお問い合わせ」について、
個別お問い合わせ機能の概要や使い方、「お問い合わせフォーム」との違いについてご紹介します。
個別お問い合わせ機能とは？
個別お問い合わせ機能とは、
Bitfan上でメールアドレスを使わず、チャット形式でやり取りができるお問い合わせ機能です。
サイトやストア、チケットに関する質問を、ユーザーが直接送信できます。
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※サイトのお問い合わせフォームとの違い
お問い合わせフォームは、
「設定 ＞ CONTACT」から任意でメールアドレスを登録することで利用できます。
設定すると、サイトトップにメールアイコン、フッターに「オーナーへのお問い合わせ」リンクが表示されます。
ユーザーがフォームから送信した内容は、登録したメールアドレス宛に届き、その後はメールでやり取りする必要があります。
また、アカウント登録をしていない人でも問い合わせ可能なため、ファン以外からの連絡やお仕事の依頼受付としても活用できます。
一方、個別お問い合わせ機能は以下の特徴があります。
- メールを介さずBitfanページ上でやり取りできるため、個人情報を入力せず安心して利用可能。
※問い合わせを送信したユーザーの「ユーザーコード」「ニックネーム」、有料会員の場合は「プラン名」「会員番号」が自動で表示されます - サイトのフォロワーのみが利用できるため、営業メールや迷惑メールが届く心配がない。
- すべてのサイトに自動で設置されるため、「問い合わせ先が分からない」という状況を防げる。
どこから問い合わせが送られてくる？
■ サイト
自身のアカウントのマイページ > フォロー一覧 > 問い合わせたいサイト名 > 右上の縦の「…」 > [お問い合わせ] から送信が可能です。
■ ストア
マイページ > ストア > 購入履歴 > 該当の購入履歴詳細 > [この件について連絡する] から送信が可能です。
詳しくは「注文について、オーナーに連絡するには」をご覧ください。
■ チケット
マイページ > チケット > 申込履歴 > 該当の申込履歴詳細 > [イベントのオーナーに連絡] から送信が可能です。
詳しくは「チケットの申し込み・購入についてオーナーに連絡するには」をご覧ください。
個別お問い合わせ機能の使い方
1 お問い合わせを受信する
ユーザーからお問い合わせが送信されると、登録メールアドレスに通知が届きます。
あわせて、管理画面の [ユーザーからのお問い合わせ] からも内容を確認できます。
※ストア・チケットに関するやり取りは、オーナーからユーザーへ連絡することも可能です。
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2 ユーザーと直接やり取りする
受信した内容に対して、Bitfan上でユーザーと直接やり取りできます。
チャット上には、「サイト名」ではなく、マイページに登録しているニックネームが表示されますので、です。ご注意ください。
送信が完了すると、ユーザーには「登録メールアドレス」と「Bitfanマイページ」の両方に通知が届きます。
ユーザーから返信があった場合も、同様に登録メールアドレスとマイページに通知されます。
3 お問い合わせを「解決済み」にする
やり取りが終わったら、画面に表示される「このやりとりを解決済みとして完了にしますか？」のメッセージで [はい] をクリックしてください。
これでやり取りが「解決済み」となり、終了します。
※「解決済み」にできるのはオーナーのみです。
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