注文について、ユーザーに連絡するには
お問い合わせ機能を使って、ユーザーに連絡する方法をご紹介します。
※このお問い合わせ機能はBitfanのストア機能のみで利用できます。
お問い合わせ機能とは
お問い合わせ機能を使って、
商品の注文に関して、ユーザーと直接連絡をとることができます。
例えば...
- 住所不備で商品が発送できない/戻ってきてしまった時
- 注文に関してユーザーに個別の連絡が必要な時
などに役立ちます！
※サイトのお問い合わせフォームとは異なります。
ユーザーに対して、注文ごとに連絡が可能です。
お問い合わせ機能の使い方
サイト管理＞ストア＞注文リスト より連絡が可能です。
1 注文詳細から連絡する
まずは注文リストより、該当の注文を探して「注文詳細」を開きます。
「この件について連絡する」を押します。
連絡内容を入力、送信します。
2 ユーザーと直接やりとりする
連絡内容について、ユーザーと直接やりとりをお願いします。
※やりとりの際は、マイページにて登録されているニックネームが表示されます。サイト名ではございません。
⚫︎ 送信が完了すると、ユーザーへ連絡内容が通知されます。
（ユーザーが登録しているメールアドレスとBitfanのマイページにメッセージが届きます。）
⚫︎ ユーザーから返信が来ると、登録しているメールアドレスにメッセージが届きます。Bitfanのマイページにも通知が届きます。
3 お問い合わせを「解決済み」にする
やりとりが完了したら、
「このやりとりを解決済みとして完了にしますか？」
の文言に表示されている [はい] を押します。
やりとりを終了します。
※オーナーからのみ「解決済み」にできます。
ユーザーは「解決済み」にはできません。
ぜひご活用ください！
