注文について、ユーザーに連絡するには

Bitfan ガイド

2020/12/15 15:34

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お問い合わせ機能を使って、ユーザーに連絡する方法をご紹介します。

※このお問い合わせ機能はBitfanのストア機能のみで利用できます。





 お問い合わせ機能とは


お問い合わせ機能を使って、

商品の注文に関して、ユーザーと直接連絡をとることができます。


例えば...

  • 住所不備で商品が発送できない/戻ってきてしまった時
  • 注文に関してユーザーに個別の連絡が必要な時

などに役立ちます!


※サイトのお問い合わせフォームとは異なります。

ユーザーに対して、注文ごとに連絡が可能です。



 お問い合わせ機能の使い方


サイト管理>ストア>注文リスト より連絡が可能です。


  1. 注文詳細から連絡する
  2. ユーザーと直接やりとりをする
  3. お問い合わせを「解決済み」にする




1 注文詳細から連絡する


注文リストより、該当の注文を探します。





「注文詳細」を開きます。




[この件について連絡する]をクリックします。



連絡内容を入力、送信します。





2 ユーザーと直接やりとりする


連絡内容について、ユーザーと直接やりとりをお願いします。

※やりとりの際は、マイページにて登録されているニックネームが表示されます。サイト名ではございません。





⚫︎ 送信が完了すると、ユーザーへ連絡内容が通知されます。

(ユーザーが登録しているメールアドレスとBitfanのマイページにメッセージが届きます。)


⚫︎ ユーザーから返信が来ると、登録しているメールアドレスにメッセージが届きます。Bitfanのマイページ・サイト管理ページにも通知が届きます。




⚫︎ ページ右上の  ボタンをクリックすると、問合せ一覧が表示されます。





3 お問い合わせを「解決済み」にする


やりとりが完了したら、

「このやりとりを解決済みとして完了にしますか?」

の文言に表示されている [はい] をクリックします。





やりとりを終了します。




※オーナーからのみ「解決済み」にできます。
ユーザーは「解決済み」にできません。





ぜひご活用ください!


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