倉庫利用の注文をキャンセルするには
倉庫利用の注文をキャンセルする方法をご紹介します。
倉庫利用の注文をキャンセルするには、まず倉庫に出庫停止依頼を行う必要があります。
出庫停止後、手動で注文をキャンセルしてください。
※出庫停止を行うタイミングによっては費用が発生いたします。ご注意ください。
出庫を停止する
1 キャンセルしたい注文を開く
注文リストよりキャンセルしたい注文を選択します。
2 出庫確認へ進む
注文内容下部にある[出庫確認]より出庫詳細へ進みます。
3 出庫停止依頼を行う
[出庫停止する]を押し、倉庫に出庫停止依頼を行います。
🌱 出庫停止可能期間と費用について
出庫停止費用は1注文ごとに発生し、料金は出庫ステータスによって異なります。
| 出庫 ステータス |
出庫停止可否 |
出庫停止費用 |
|---|---|---|
| 取込待ち 入庫待ち |
○ | なし |
| ピッキング中 ピッキング済み |
○ | 出庫キャンセル手数料(税込242円) ＋追加ピック料金 |
| 梱包済み* | ○ |
出庫キャンセル手数料(税込242円) ＋返品手数料(税込360円) ＋追加ピック料金 |
| 発送済み | × | - |
※ステータスが梱包済みの場合、状況によっては配送されてしまう可能性があります。
その場合は、受取人様に受け取り拒否していただくようお願いします。
倉庫利用料はこちらをご覧ください。
注意事項を確認し、出庫を停止します。
出庫停止の依頼を行うと、出庫ステータスは「キャンセル依頼中」となります。
出庫ステータスが「未申請」になると出庫停止依頼は完了し、注文キャンセルが可能になります。
注文をキャンセルする
注文キャンセルは、出庫停止後に実施できます。
注文画面下部に表示される[注文をキャンセルする]を押してください。
※出庫停止が行われていないとボタンは表示されません。
💡支払い方法がクレジットカードの注文のみ注文キャンセルが可能です。
コンビニ払い、あと払いペイディを利用した注文のキャンセルは、出庫停止後オーナーサポートまでお問い合わせください。
停止した出庫依頼を再開するには
出庫詳細画面より[送信する]を押すと、停止した出庫依頼を再開することが可能です。
倉庫に関するガイド、FAQをまとめています📦