Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと

Bitfan ガイド

2020/10/30 14:00

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Bitfanにログインできない時の対処法についてご紹介します。


1 現在の状況


パスワードを忘れた

メールアドレスを忘れた

メールアドレスが正しいはずなのにログインできない

何をしても解決しない


2 パスワードを忘れた場合


別アカウントでログインしている場合、必ず一度、アカウントからログアウトしてから、

下記URLよりパスワードを再設定してください。

▶︎ https://bitfan.id/users/sign_in





メールアドレスを入力後、届いたメールに記載されているURLをクリック、

パスワードを再設定してください。

noreply@bitfan.id のアドレスから、
『件名:パスワードの再設定について』というメールが届きます。

※メールが届かない場合


再設定したパスワードでBitfanにログインしてください。



3 メールアドレスを忘れた場合


Bitfanから送られてきているメールを確認してください。


例えば、、、

・メールアドレス認証メール
・ファンクラブ入会時の登録完了メール
・チケット購入完了メール
・ストアの注文完了メール


など、Bitfanからメールを受け取ったことがある場合、メールの宛先をご確認ください。


メールが見つからない/メールを受け取ったことがない


メールアドレスが確認できたら、
ログインページよりパスワードの再設定を行ってください。



4 外部アカウントログインを利用している場合


メールアドレスでのログインができない場合、SNSアカウントなど外部アカウントと連携してBitfanのアカウント登録を行っている可能性が高いです。


Twitter、Facebook、Apple IDを使って新規登録をした場合、

ログイン画面でメールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。




※外部アカウントを使って新規登録した場合、Bitfan IDにはメールアドレスのみが登録されるため、マイページから改めてパスワードを登録する必要があります。

※SNS連携について詳しくはこちら


 確認方法 

※詳しい設定方法などは、端末やアプリにより異なりますので、各サービスにてご確認ください。


⚫︎ ご自身の端末にダウンロードされているTwitterやFacebookのアプリから、連携アプリをご確認ください。


※ Twitterの場合、ポイント取得時は「Bitfan」、ログインの場合「Bitfan login」と表示されます。



⚫︎ iOSをご利用の場合、端末の設定⚙️ から、「Apple IDを使用中のApp」をご確認ください。


↓↓↓↓↓


外部アカウトでの登録が確認できた場合、

必ず、登録のあったSNS/Apple IDでログインのボタンからログインしてください。


※複数のSNSアカウントを持っている場合、
再ログイン時に、連携するSNSアカウントが正しいか確認してください。





↓↓どうしても解決しない場合↓↓


5 何をしても解決しない場合


下記情報を記載の上、Bitfanのカスタマーサポートよりお問い合わせください。


▼ 記載してほしい情報 

・ 可能性のありそうなメールアドレス

・ Bitfanにて何らかの決済(ファンクラブ入会や商品/チケット購入など)を行ったことがある場合、その際の決済番号


※ Apple IDでログインを利用した際「メールを非公開にする」にしていると、こちらではメールの特定ができませんのでご了承ください。(ご自身の端末からアドレスをご確認いただけます)


▼ お問い合わせ先 

Bitfan カスタマーサポート: 

https://bitfan.id/contact/customer/user


※ 営業時間は平日10:00~19:00となっております。

※ 休日の対応はできかねますので、イベントなどがある際はお早めにご確認ください。




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