Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと
Bitfanにログインできない時の対処法についてご紹介します。
1 現在の状況
2 パスワードを忘れた場合
一度アカウントからログアウトしてから、下記URLよりパスワードを再設定してください。
▶︎ https://bitfan.id/users/sign_in
メールアドレスを入力後、届いたメールに記載されているURLをクリック、
パスワードを再設定してください。
※ noreply@bitfan.id のアドレスから、
『件名：パスワードの再設定について』というメールが届きます。
再設定したパスワードでBitfanにログインしてください。
3 メールアドレスを忘れた場合
まずは、思い当たるメールアドレス宛にBitfanからメールが来ていないかをよく確認してください。
（会員登録時の確認メールやストアの購入確認メールなどがあります）
メールアドレスが確認できたらそのままログインをしてください。
パスワードもわからない場合は上記 パスワードを忘れた場合を参考に再設定をお願いします。
どうしても見つからない場合は…
4 外部アカウントログインを利用している場合
メールアドレスでのログインができない、Bitfanからの各種メールも見当たらない場合、外部アカウントと連携してBitfanのアカウント登録を行っている可能性があります。
Twitter、Facebook、Apple IDを使って新規登録をした場合は、
ログイン画面でメールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。
※外部アカウントを使って新規登録した場合、Bitfan IDにはメールアドレスのみが登録されるため、マイページから改めてパスワードを登録する必要があります。
※SNS連携について詳しくはこちら
確認方法
※詳しい設定方法などは、端末やアプリにより異なりますので、各サービスにてご確認ください。
TwitterまたはFacebookログインの場合
ご自身の端末にダウンロードされているTwitterやFacebookのアプリから、連携アプリをご確認ください。
※ Twitterの場合、ポイント取得時は「Bitfan」、ログインの場合「Bitfan login」と表示されます。
Apple IDサインインの場合
端末の設定アプリから、「Apple IDを使用中のApp」をご確認ください。
↓↓↓↓↓
外部アカウントでの登録が確認できた場合、
必ず、「登録のあったSNS/Apple IDでログイン」のボタンからログインしてください。
※複数のSNSアカウントを持っている場合は、再ログイン時に連携するSNSアカウントが正しいか確認してください。
↓↓どうしても解決しない場合↓↓
5 何をしても解決しない場合
下記情報を記載の上、Bitfanのカスタマーサポートよりお問い合わせください。
▼ 記載してほしい情報
・ 思い当たるメールアドレスやSNSアカウントすべて
・ Bitfanにて何らかの決済（ファンクラブ入会や商品/チケット購入など）を行ったことがある場合、その際の決済番号
※ 「Apple IDでログイン」を利用していて、かつ「メールを非公開にする」としているとこちらではメールの特定ができませんのでご了承ください。
（ご自身の端末からアドレスをご確認いただけます）
▼ お問い合わせ先
Bitfan カスタマーサポート：
※ 営業時間は平日10:00~19:00となっております。
※ 休日・祝日の対応はできかねますので、イベントなどがある際はお早めにご確認ください。
直前にご連絡をいただいても対応が間に合わない場合がございます。
