Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと
まずご確認ください！
① 新しくアカウントを作らないように注意！
ログインをお試しいただく際に、誤ってアカウントを新しく作成しないようご注意ください。
（お問い合わせいただく方のほとんどが、複数のアカウントを作成してしまっています！）
誤って複数のアカウントを作成し、二重で会費を支払ってしまっていても、返金対応は致しかねますのでご了承ください。
② メールアドレスを正しく入力しているか確認！
メールアドレスのご入力に際して、
・ @が全角入力になっている
・ .（ドット） -（ハイフン）の入力位置が違う など、
メールアドレスのご入力間違いが多く発生しております。
英字入力のキーボード等を利用しての入力をお願いいたします。
上記をご確認いただいた上で、
Bitfanにログインできない時の対処法についてご紹介します。
現在の状況をご確認ください
① パスワードを忘れた場合
一度アカウントからログアウトしてから、下記URLよりパスワードの再設定をお願いします。
▶︎ https://bitfan.id/users/sign_in
メールアドレスを入力後、届いたメールに記載されているURLをクリックして、
パスワードを再設定してください。
※ noreply@bitfan.id のアドレスから、『件名：パスワードの再設定について』というメールが届きます。
※メールが届かない場合は、FAQ「メールが届きません」をご確認ください。
※Bitfanにご登録のないメールアドレスにはメールは送信されません。
再設定したパスワードで、Bitfanに再度ログインしてください。
② メールアドレスを忘れた場合
まずは、思い当たるメールアドレス宛にBitfanからメールが来ていないかをよくご確認ください。
（会員登録時のメールや、ストア・チケットの購入確認メールなどがあります。）
メールアドレスが確認できたら、そのままログインしてください。
パスワードがわからない場合は、上記 ①パスワードを忘れた場合 を参考に再設定をお願いします。
メールが見つからない場合は、 ③外部アカウントログインを利用している場合 の可能性があります。
※「@icloud.com」アドレス宛にBitfanからのメールが届いていた場合は「@icloud.com」のメールアドレスでログインできます。
Apple IDによる外部アカウントログインとは異なりますのでご注意ください。
③ 外部アカウントログインを利用している場合
メールアドレスでのログインができない、Bitfanからの各種メールも見当たらない場合、
外部アカウントと連携してBitfanのアカウント登録を行っている可能性があります。
X（Twitter）、Facebook、Apple IDを使ってアカウントを作成した場合は、
ログイン画面でメールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。
外部アカウントと連携してアカウント作成した場合、Bitfan IDにはメールアドレスのみが登録されます。
そのため、メールアドレスとパスワードを使ってログインするには、マイページから改めてパスワードを登録する必要があります。
※ログイン時の外部アカウント連携について、詳しくは、Bitfanガイド「ログイン連携設定をするには」をご確認ください。
外部アカウントとの連携の確認方法
※詳しい確認方法は、端末やアプリにより異なりますので、各サービスにてご確認ください。
X（Twitter）またはFacebookログインの場合
ご自身の端末にダウンロードされているXやFacebookのアプリから、連携アプリにBitfanが表示されているかをご確認ください。
※Xの場合「Bitfan login」と表示されます。
Apple IDサインインの場合
端末の設定アプリから、「Apple IDを使用中のApp」にBitfanが表示されているかをご確認ください。
外部アカウントでの登録が確認できた場合、
必ず、「登録のあったSNS/Apple IDでログイン」のボタンからログインをお願いします。
※複数のSNSアカウントを持っている場合は、再ログイン時に連携するSNSアカウントが正しいかご確認ください。
①〜③まで確認したが解決しない場合
①〜③までを確認の上、ログインができない場合は、
下記の情報を記載の上、Bitfanのお問い合わせ窓口「ログインについて」よりご連絡ください。
※ 営業時間は平日10:00~19:00となっております。
※ 休日・祝日の対応はできかねますので、イベントなどがある際はお早めにご確認ください。
直前にご連絡をいただいても対応が間に合わない場合がございます。
▼ 記載してほしい情報
- 思い当たるメールアドレスやSNSアカウントすべて
- Bitfanにて何らかの決済（ファンクラブ入会や商品/チケット購入など）を行ったことがある場合、その際の決済番号
※ 「Apple IDでログイン」を利用していて、かつ「メールを非公開にする」としていると、こちらではメールの特定ができませんのでご了承ください。（ご自身の端末から転送用メールアドレスを確認できます）
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