Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと
Bitfanにログインできない時の対処法についてご紹介します。
1 現在の状況
2 パスワードを忘れた場合
別アカウントでログインしている場合、必ず一度、アカウントからログアウトしてから、
下記URLよりパスワードを再設定してください。
▶︎ https://bitfan.id/users/sign_in
メールアドレスを入力後、届いたメールに記載されているURLをクリック、
パスワードを再設定してください。
※ noreply@bitfan.id のアドレスから、
『件名：パスワードの再設定について』というメールが届きます。
再設定したパスワードでBitfanにログインしてください。
3 メールアドレスを忘れた場合
Bitfanから送られてきているメールを確認してください。
例えば、、、
・メールアドレス認証メール
・ファンクラブ入会時の登録完了メール
・チケット購入完了メール
・ストアの注文完了メール
など、Bitfanからメールを受け取ったことがある場合、メールの宛先をご確認ください。
メールアドレスが確認できたら、
ログインページよりパスワードの再設定を行ってください。
4 外部アカウントログインを利用している場合
メールアドレスでのログインができない場合、SNSアカウントなど外部アカウントと連携してBitfanのアカウント登録を行っている可能性が高いです。
Twitter、Facebook、Apple IDを使って新規登録をした場合、
ログイン画面でメールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。
※外部アカウントを使って新規登録した場合、Bitfan IDにはメールアドレスのみが登録されるため、マイページから改めてパスワードを登録する必要があります。
※SNS連携について詳しくはこちら
確認方法
※詳しい設定方法などは、端末やアプリにより異なりますので、各サービスにてご確認ください。
⚫︎ ご自身の端末にダウンロードされているTwitterやFacebookのアプリから、連携アプリをご確認ください。
※ Twitterの場合、ポイント取得時は「Bitfan」、ログインの場合「Bitfan login」と表示されます。
⚫︎ iOSをご利用の場合、端末の設定⚙️ から、「Apple IDを使用中のApp」をご確認ください。
↓↓↓↓↓
外部アカウトでの登録が確認できた場合、
必ず、登録のあったSNS/Apple IDでログインのボタンからログインしてください。
※複数のSNSアカウントを持っている場合、
再ログイン時に、連携するSNSアカウントが正しいか確認してください。
↓↓どうしても解決しない場合↓↓
5 何をしても解決しない場合
下記情報を記載の上、Bitfanのカスタマーサポートよりお問い合わせください。
▼ 記載してほしい情報
・ 可能性のありそうなメールアドレス
・ Bitfanにて何らかの決済（ファンクラブ入会や商品/チケット購入など）を行ったことがある場合、その際の決済番号
※ Apple IDでログインを利用した際「メールを非公開にする」にしていると、こちらではメールの特定ができませんのでご了承ください。（ご自身の端末からアドレスをご確認いただけます）
▼ お問い合わせ先
Bitfan カスタマーサポート：
https://bitfan.id/contact/customer/user
※ 営業時間は平日10:00~19:00となっております。
※ 休日の対応はできかねますので、イベントなどがある際はお早めにご確認ください。